一间会客厅开了九年，档案也翻厚了九年

起点

一间会客厅，一张长桌，一本册子

起步那一年，会馆只有一间会客厅和一张能坐十个人的长桌。一天接待四到六组人，靠一本厚册子记下每组是谁、聊了什么、下回该从哪里接上。茶水免费续，册子不外包。

册子翻到第三本就吃不消了。第二次来的人一开口，我们得从头找起，翻到那一段时对方已经喝完了两杯茶。于是给每一组配一个编号，格式定成 HGY-年份-四位序号，写在本子第一页，也写在茶水单的角上。

这个笨办法一直用到现在。熟客推门进来说一句「上个月那组，尾号 0347」，我们就知道该翻哪一页、坐哪张桌、上次聊到哪儿断的。

一路走来

五个阶段，每一步都留下一个能对照的变化

不写年月日，只写发生过什么。你要是想确认我们有没有在原地打转，看这五段就够。

• 01 起步
• 02 归档
• 03 上网
• 04 迭代
• 05 跨城

1. 01

   起步那一年

   一间会客厅，一天四到六组

   手写册子记账，场子散得晚就多留半小时。会馆这个名字是熟客叫开的，后来才写到门口的木牌上。

   会面桌
2. 02

   第三年

   从一本册子到一排抽屉

   记录按 HGY-年份-四位序号归档，抽屉按年份分格。想找哪一年，拉开就是那一年，不用再问人。

   

   编号归档
3. 03

   第五年

   把常问的话搬上网

   线下被问得最多的六种问题，整理成能自己翻的栏目。六类骨架就是那时候定下来的，之后没再加过。

   六类栏目
4. 04

   第七年

   V4 走完四轮迭代

   大陆版真人对接 V4 累计 27 项功能调整，集中在检索、对照与记录回溯。原先翻一条记录要过三段操作，现在一步到位。

   版本迭代
5. 05

   近两年

   从成都一间屋子，到二十六个省份

   跨城对接成了常事，合作的场馆与茶空间累计 18 家，团队扩到 38 人。成都每月两场线下会面照旧开着。

   跨城

栏目骨架

六类，是因为推门进来的人只问六种问题

栏目不是越多越好。多开一类，就多一批找不到自己那一栏的人。资讯栏目板块分类数量停在 6，每一类对着一个真实会问出口的句子。

1. 01

   会馆资讯

   「你们最近在忙什么，这个月哪天有场子？」

2. 02

   对接玩法

   「一场会面大概怎么走，我需要准备什么？」

3. 03

   对接记录

   「上次那场的结果上哪翻，编号怎么用？」

4. 04

   版本更新

   「系统改了什么，我用熟的那一步动了没？」

5. 05

   答疑中心

   「第一次来，不懂的地方能不能自己找到答案？」

6. 06

   服务指引

   「怎么开口、怎么约、多久有人回我？」

版本更新栏目每周至少两条，其余栏目随会面节奏走。想确认最近有没有在维护，去更新动态看列表时间戳就明白。

做事的人

38 个人，四件事各归各管

人不多，分工倒是分得很死。谁带场、谁记档、谁盯系统、谁回消息，各管一摊，出了岔子找得到人。

• 14

  对接顾问

  平均从业 4.6 年。要通过 3 轮内部认证，才能独立带一场会面。

• 9

  内容编辑

  每周做一次栏目体检，链接、更新时间与编号对不上就当场改。

• 7

  技术与数据

  负责检索、对照与回溯这三块，V4 的 27 项调整都出自这里。

• 8

  客服

  工作日 9:00-18:00 在线，节假日留言顺延到下一个工作日。

加起来 38 人。全员都在成都，没有外包带场这回事。

场地与城市

成都每月两场，外地靠对接

成都的场子每月两场，单场 30 到 50 人，坐满了就开下一场。场地长期合作的有 18 家本地文化场馆与茶空间，木桌、靠窗、能安静说话是挑场地的三条硬标准。

线下会面

成都每月 2 场，单场 30-50 人

场地伙伴

18 家本地文化场馆与茶空间，长期合作

覆盖范围

全国 26 个省份，累计服务会员 12,000 余名

会员复访

复访率 61%，多数人第二次来会带熟人

不在成都的会员走跨城对接：先线上预对接碰一遍，把话说清楚，再约线下。省得人飞一趟，坐下才发现聊的不是一件事。想细看这四种场景怎么分，去对接项目。

坚持的三件事

编号能查、玩法能对照、记录能回溯

这三句话听着像口号，落到具体场景里，就是三件能立刻用上的事。